ポスターを貼るだけでは、義務を満たしません
義務になったのは、働く人に向けた10の措置です（方針を決めて働く人に知らせる、相談窓口を決める、起きたあとの対応など。厚生労働省の指針「4」）。
お客さんに方針を知らせること（店に貼るポスターなど）は義務ではなく、指針では「被害の防止に当たっては効果的と考えられる」とされています（指針4⑴イ、Q&A問7）。
他人が作ったものを配るだけでは義務を果たしません。自分の店に合わせて書き込んで、働く人に知らせてください（Q&A問20）。
1まずはこれ：書き込みチェック表
A4・2ページ・PDF
「義務化でやること」10項目 書き込みチェック表
- 指針の義務10項目を、指針の言葉といっしょに並べています
- 項目ごとに「できた／まだ」と、自分の店で決めたこと（誰が窓口か等）を書き込めます
- 義務ではない「望ましい」「効果的と考えられる」取り組みは、別の枠に分けています
2店に貼れるポスター（3種）
お客さんに「スタッフも大切にしています」と伝えるポスターです。店名を書く欄があります。印刷して書き込んでください。
ポスターの下には「このポスターだけでは、カスハラ防止の義務を満たしません」と小さく入っています。
義務になった10項目（指針4）
くわしい指針の言葉と書き込む欄は、チェック表に入っています。
方針を決めて、働く人に知らせる
- 方針をはっきり決めて、働く人に知らせる指針4⑴イ
- カスハラの内容と、起きたときの対処の内容を決めて、働く人に知らせる指針4⑴ロ
相談できる窓口をつくる
- 相談窓口をあらかじめ決めて、働く人に知らせる指針4⑵イ
- 窓口の担当者が、内容や状況に応じて適切に対応できるようにする指針4⑵ロ
起きたあとに、すばやく正しく対応する
- 事実関係をすばやく正確に確かめる指針4⑶イ
- 被害を受けた人への配慮の措置を、速やかに適正に行う指針4⑶ロ
- 再発を防ぐための措置をとる指針4⑶ハ
特に悪質なものへの備え
- 特に悪質なものへの対処の方針を決めて知らせ、対処できる体制を整える指針4⑷
相談した人を守る
- 相談した人などのプライバシーを守る措置をとり、そのことを働く人に知らせる指針4⑸イ
- 相談したこと等を理由に、解雇その他不利益な取扱いをしないと定め、知らせる指針4⑸ロ
使い方
- 1. 書き込むチェック表の10項目を読み、自分の店で決めたことを書き込みます。
- 2. 働く人全員に知らせるパート・アルバイトも含めて、全員に知らせます（Q&A問8）。
- 3. ポスターを貼るお客さんにも知らせたいときに。義務ではありませんが、効果的と考えられる取り組みです。
ご注意と出典
- このページとチェック表・ポスターだけで、義務を満たすとは限りません。厚生労働省の指針とQ&Aを読みやすく並べたものです。必ず指針の本文も確かめてください。
- 決めるときは、消費者の権利や、障害を理由とする不当な差別的取扱いの禁止・合理的配慮の提供義務などに留意し、お客さんとの建設的な対話を重ねるなど、事案に応じて適切に対応する必要があります（指針4）。
- 出典：厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）PDF
- 出典：厚生労働省「ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項について」（Q&A、令和8年9月30日改訂）PDF
- 出典：厚生労働省 リーフレット（詳細版）「2026年（令和８年）10月１日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」PDF
- 厚生労働省 職場におけるハラスメント対策のページ
作成日：2026-11-10（指針・Q&Aの本文は2026-11-09に確認）